退款政策总则
在 quickq，我们致力于为用户提供卓越的数字服务体验。我们理解，在某些特定情况下，用户可能需要申请退款。本退款政策旨在明确说明在何种条件下用户可以申请退款，以及相关的处理流程与时间框架。我们承诺以公平、透明、高效的原则处理每一笔退款请求，确保用户的合法权益得到充分尊重。
退款申请条件
用户可在购买 quickq 核心服务后的 14 个自然日内提交退款申请，前提是所购买的服务尚未被实质性使用或消耗。例如，若您购买的月度加速套餐尚未激活或仅使用了极小部分（低于总配额的 5%），您的退款请求将进入快速审核通道。对于因我方服务出现重大技术故障或中断导致无法正常使用的情况，我们将无条件受理退款。
处理流程与时效
收到您的退款申请后，我们的客服团队将在 1-3 个工作日内进行核实。审核通过后，退款将按照原支付路径在 5-10 个工作日内返还。请注意，具体到账时间可能受第三方支付平台或金融机构的影响。所有退款状态更新将通过您账户绑定的邮箱进行通知，您也可以在用户中心的“订单与退款”页面实时跟踪进度。